Saya Gembira Ditugaskan di Sumatera

Selalu ada hubungan emosional ketika seorang Indonesia bertemu dengan orang India terpelajar, khususnya mereka yang memahami sejarah hubungan pemimpin kedua negara dan difusi kebudayaan India di Nusantara. Mereka menghormati Sukarno seperti kita juga sangat mengagumi Mahatma Ghandi. Mungkin pemahaman itu pulalah yang membuat Sujeet Kumar juga merasa senang ketika ditugaskan sebagai general manager di JW Marriott Medan. Tapi lebih dari itu, lelaki pecinta ajang Formula 1 ini mengaku selalu merasa tertantang untuk mengelola properti-properti hotel bintang lima yang memiliki kemewahan terbaik di tiap lokasi di mana ia beroperasi.

Sujeet Kumar diangkat secara resmi sebagai General Manager JW Marriott Medan yang baru setelah ia melaksanakan tugasnya di hotel ini sejak Maret 2010. Pengangkatan tersebut ditandai dengan pernyataan John Northen, Area Vice President Marriott International, yang mengungkapkan bahwa pihaknya telah mempercayakan JW Marriott Medan di tangan seorang yang bertanggung jawab dan berambisi mengejar kesempurnaan pelayanan hotel, dan figur tersebut akan memimpin properti hotel berbintang lima dengan 287 kamar di Medan.

Sujeet memiliki latarbelakang yang seimbang, baik dari divisi kamar maupun food & beverage. Dia telah pernah punya pengalaman sebagai pimpinan kunci pada kedua divisi tersebut di berbagai hotel dan resort bintang lima di India dan Asia Pasifik. Dengan kemampuannya melewati berbagai tantangan dalam industri perhotelan, Sujeet juga dinilai tepat untuk menangani masalah-masalah serius seperti keamanan hotel, menjalankan bisnis, menjaga kepuasan pelanggan, mempertahankan mitra strategis dan menghasilkan lingkungan kerja yang baik sebagaimana salah satu ciri khas Marriott International yang telah dikenal.

Merunut kembali sepanjang 19 tahun pengalaman kerjanya, karir Sujeet dimulai dari tanah kelahirannya India, di mana dia menapak tangga terbawah selaku "management trainee" dan kemudian diangkat sebagai front office manager di Choice Hotels International pada tahun 1991. Ia selanjutnya pindah dan menduduki posisi assistant food & beverage manager untuk masa 5 tahun di Welcomgroup Park Sheraton Hotel & Towers, Chennai. Kemampuannya sebagai food & beverage manager kemudian dibaca oleh 2 hotel mewah berbintang lima, masing-masing Renaissance Goa Resort dan Cidade De Goa. Setelah puas di kedua hotel tersebut, ia kembali ke grup Sheraton di ITC Windsor Sheraton & Towers, Bangalore dan ITC Park Sheraton & Towers, Chennai.

Marriott International kemudian merekrut Sujeet sebagai direktur operasi di Goa Marriott Resort pada Mei 2004-Agustus 2007. Meniti karirnya lebih lanjut, Sujeet mengambil kesempatan sebagai direktur operasi di Renaissance Makati City Hotel, Manila (Agustus 2007-Juni 2009), di mana dia kemudian dipercaya sebagai pelaksana general manager dari Juli 2009 sampai Desember 2009.

Filosofi kerja Sujeet adalah langsung ke tujuan dan berorientasi pada hasil. Untuk mencapai hasil maksimal ia percaya pada kekuatan bersama sebagai tim. "Jangan pernah kehilangan fokus pada customers, dan semua itu hanya dapat dilakukan oleh tim yang bekerja dengan rasa gembira. Pada situasi kompetisi atau tidak, industri perhotelan tidak bisa menghindar dari tuntutan inovasi secara terus menerus, melakukan improvisasi, dan pada akhirnya memberikan pengalaman yang berkesan kepada para tamu," ungkap penikmat semua genre musik ini.

Membawa bendera Marriott, Sujeet memiliki perhatian pada usaha mempertahankan standar brand hotel asal Amerika Serikat itu, di samping kewajiban pada sisi keuntungan usaha. "Saya akan pasang mata pada setiap detil bila hal itu menyangkut standar kami. Tidak ada kompromi untuk hal itu. Setelah standar itu tercapai, kemudian tim harus memacu diri untuk bekerja lebih cepat, lebih baik dan lebih bergairah. Karena tim dituntut untuk berbuat lebih, dan memiliki kebutuhan terhadap pencapaian yang lebih tinggi, maka kita juga harus peduli pada mereka, karena itulah sesungguhnya budaya Marriott yang paling dasar. Look after our associates and they will look after our guests, and thus we have repeat guest business," ujar penyuka olahraga petualangan dan menonton film-film blockbuster terbaru ini.

Meski sangat condong pada kegiatan-kegiatan yang memicu adrenalin dan maskulin, Sujeet pun sebenarnya memiliki sisi kelembutan dalam dirinya. Pada saat tertentu, ia akan menikmati kegiatan memasak di dapur bilamana ia punya waktu untuk itu. "Saya sangat menyukai hal-hal baru yang menantang. Itu bisa membuat saya merasa sangat hidup. Bertugas di negara besar seperti Indonesia, khususnya di Pulau Sumatera yang sedang berkembang, saya barangkali akan menemukan pengalaman-pengalaman indah. Di sini kita bertemu setiap hari dengan orang dari budaya dan bahasa yang berbeda. Sangat menyenangkan," ungkapnya lagi.